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兰山农商银行营业部获银行业文明规范服务千佳

2018年12月21日 18:27
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来源:未知

近日,中国银行业协会发布《关于印发2018年银行业文明规范服务千佳单位的通知》,兰山农商银行营业部荣获“2018年中国银行业文明规范服务千佳单位”。这已经是该网点连续三次、六年获此殊荣,充分展现了兰山农商银行对网点服务水平的高品质追求。

一直以来,兰山农商银行秉承“以客户为中心”的服务理念,高度重视网点服务品质建设工作,主题银行、智慧银行相继投入应用,为客户带来了全新的服务体验。营业部作为农商行标杆型、综合型网点,积极申报参加了千佳创建活动,并通过层层验收,获得小组第二名的优异成绩,全方位展现了农商行网点新形象。

为做好本次千佳创建活动,切实以活动促进服务水平提升,营业部从客户需求出发,用心斟酌服务流程,将优质服务渗透到每一个细节。一是提升柜面服务。制定服务礼仪“七步曲”,明确了员工在着装礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语等五个方面的行为规范,确保服务的各个环节都做到了统一、详细、明确、标准,全面提升了客户体验。二是优化网点布局。根据客户需求,营业部对网点区域进行了重新整合,在一楼营业区域划分大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金区、非现金区、自助银行区、低柜区、贵宾理财服务区等九大区域;二楼设置信贷区、公众教育区、员工宣泄室等区域,每个区域都进行了精心设计,全面满足了客户的不同需求,真正使业务办理成为一场酣畅淋漓的金融服务体验。三是强化科技应用。以核心银行系统升级为契机,不断加强科技支撑,积极打造规范化服务3.0版本。远程叫号、网点导航相继开通,移动金融、微信申贷、电话申贷、聚合支付、电商平台、智慧柜员机等广泛应用,使业务办理更加便捷,服务效率明显提升。

下步,兰山农商银行将继续大力推动网点转型升级,持续提升服务水平,争做银行业文明规范服务先进品牌的创建者和推进者。

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