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兰山农商行加强网点服务质量提升

2018年11月30日 16:32
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来源:临沂资讯网

今年以来,兰山农商行在抓好各项业务的同时,把提升服务质量工作放在心上,服务实体经济、服务新旧动能转换,打造市民满意银行。通过不懈努力,该行网点整体服务质量得到明显提升,受到广大市民和客户的一致好评。

 

​认真学习服务规范化流程,规范服务行为。以服务规范化流程为依托,规范员工服务仪表、服务用语。推行“站立服务”、“微笑服务”、“首问负责制”。同时网点配备绿植,物品摆放力求有序整齐,靓化服务环境。

 

组织开展业务技能练兵,提升业务素质。为提高员工的基本技能和工作效率,网点利用工作之外时间,集体对汉字录入、翻打凭条、点钞等基本技能强化训练。员工制定达标晋级计划。

 

强化环境管理,做到窗明几净。每周要求对各支行营业网点定期进行卫生清理,对网点环境进行全面清理整治。每天坚持对大厅、自助区、柜台台面、营业部内各种机具、后台桌面、更衣室、资料室、卫生间干净等区域进行全面清理整顿,确保以上区域干净整齐。

 

​强化厅堂管理,确保厅堂有序。要求所有支行营业网点将人员进行分工细化,充分发挥业务辅导和客户分流作用;加强现场管理,厅堂引导等等,充分发挥自助设备的作用,减少客户等候时间。(于媛媛)

 
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