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车主讨要别克发动机异响说法 4S店主管躲进厕所

2019年04月15日 08:19
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来源:齐鲁网
 
 
别克首保后发动机异响?车主讨要说法 4S店主管躲进厕所
 
 
据山东广播电视台《生活帮》栏目报道,不管谁家买了新车,刚开始肯定是小心翼翼的开车,仔细保养生怕车子出问题,哪怕小磕小碰都心疼的不行。可是临沂市周先生刚买的车,首保完还没多久,结果现在发动机都已经拆开了。到底怎么回事,我们一起来看看。
 
临沂市兰山区周先生:“买了一个GL8新车,刚跑了7千来公里,出现了发动机异响,因为我觉的是新车嘛,刚首保完跑了一千多,不到两千公里,怎么发动机还异响呢,我就上4S店去看看什么原因。。”
 
周先生今年1月21日购买了一辆别克GL8,新车开了不到一个月,2月15日周先生到4S店进行了首次保养,更换了发动机机油和滤清器,可保养完没多久,发动机突然出现了异响的情况。
 
临沂市兰山区周先生:“我就在那看着他们拆的,拆了以后发现发动机的顶杆坏了两个,还有机油里面有杂质,4S店说需要厂家工程师过来看看怎么回事。”
 
第二天,别克厂家从济南派来了工程师,拆开发动机进行了检查。从周先生提供的现场视频和照片可以看到,在发动机部分配件和机油滤网上,出现了大量黄色的物质。而拆解后的机油滤芯上,也布满了杂物。
 
发动机现异物,检测不出报告
 
临沂市兰山区周先生:“机油滤芯、机油过滤网还有两个电磁阀,都有胶质物品。特别反常,因为我开车也够20年了,我开车大客小车都开过,也没见过这么脏的滤芯,机油有东西的。”
 
随后,厂家工程师将机油和杂质取样进行检测。周先生和4S店一起对剩余样品进行了封存。
 
临沂齐鲁阳光别克4S店售后维修服务李经理:“因为我们双方都是看着封箱的,所以我还得邀请你来。”
 
临沂市兰山区周先生:“把箱子打开,我给寄东西,你们机油鉴定结果出来了吗?”
 
临沂齐鲁阳光别克4S店售后维修服务李经理:“机油鉴定结果我不知道有没有打印出来。”
 
临沂市兰山区周先生:“你们说合格了没打印出来可能吗?”
 
临沂齐鲁阳光别克4S店售后维修服务李经理:“这一块是厂家,你跟我说没有用,你现在跟我要我没法说。”
 
在取样检测一周后,周先生接到了4S店维修经理的电话,称机油的检测结果没有问题,但是检测报告却无法向周先生出示,并提出要打开封存的样品再次送检。
 
临沂市兰山区周先生:“机油鉴定结果不是出来了吗?
 
临沂齐鲁阳光别克4S店售后维修服务李经理:“因为厂家那边只是厂家那边,人上海通用这么大,肯定人自己有鉴定机构。”
 
他自己的鉴定机构我不相信,你把结果拿来我们看一下。”
 
临沂齐鲁阳光别克4S店售后维修服务李经理:“人现在跟杂质一块出。”
 
机油检测结果,还需继续检验,
 
刚刚买了不到两个月的新车,第一次保养刚做完没多久,发动机里为何会出现一些奇怪的黄色物质呢?经过厂家工程师的取样检测,说机油没有问题,但是周先生却要不出来检测报告,而且厂家还要继续取样进行检测。这样的答复让周先生不禁犯了嘀咕,这问题到底出在哪呢?我们进行往下看。
 
为了索要检测报告,周先生来到临沂齐鲁阳光别克4S店。
 
临沂齐鲁阳光别克4S店店长于经理:“厂家现说样本量不够,再提取13、4片,提取之后(再检验),机油现在初步看是没什么问题,最后诊断一下看看结果是什么原因。”
 
据4S店的于经理称,厂家对发动机内的机油进行了检测,初步认为没有问题,但是想拿到检测报告,需要对发现的黄色杂质再次取样检测。
 
临沂齐鲁阳光别克4S店店长于经理:“他是因为最后还没有做完,人没法下结论,得都做完了人家给你下结论。”
 
临沂市兰山区周先生:“机油能做出来了吗?”
 
临沂齐鲁阳光别克4S店店长于经理:“但是机油里面,两个混合在一块,他也不敢确定最终是哪个的问题。”
 
但是对于厂家的反馈,周先生因为拿不到机油的检测报告,产生了怀疑。
 
临沂市兰山区周先生:“就一直跟我要材料,说拿到厂里鉴定,不用我掏费用,但是我现在不相信厂家,因为第一次的鉴定结果都没给我。”
 
为了能明确知道问题出在哪,周先生拒绝向厂家提供剩余的封存样品,要求双方共同委托第三方进行检测。
 
共同委托检测,遭厂家拒绝
 
临沂市兰山区周先生:“他们如果再拿走检测不出结果的话,我就没有证据了,我现在不敢给他们剩下的这些样品,我想叫他们和我们委托第三方鉴定机构去鉴定,给我一个满意的答复。”
 
可周先生的要求,却没有得到厂家的同意。
 
临沂齐鲁阳光别克4S店店长于经理:“我觉得这块吧没必要一块找,因为我们觉得这个方法也不是多么复杂,咱一块找一个,这一块我觉得没必要,你们喝杯水我给倒水,咱自己该怎么找怎么找就是。”
 
而为了争取周先生的信任,于经理称正在与厂家沟通检测报告的问题。
 
临沂齐鲁阳光别克4S店店长于经理:“星期一我跟他们说了,看看他们不一块做能出吗,能出的话,结果就给你看一下,我和他说了,他到星期一就和那。”边联系,他星期一给反馈到底出没出,对,他给沟通。”
 
厂家自己的工程师亲自取走的样品,非但检测报告不给消费者看,还多样本量要再取走一批。而为了得到一个公正的检测结果,第三方检测明显是最好的方法,但是厂家却不愿和周先生一起委托。这一来二去,消费者的信任又从何谈起呢?这件事我们也将继续关注。
 
追踪报道!别克GL8首保后 发动机异响
 
昨天,我们报道了临沂的周先生买了一辆别克GL8,新车才开了一个月,在4S店做完首次保养之后,周先生的爱车出现了发动机异响,而经过4S店检查发现,车辆发动机以及机油滤芯中出现了大量的黄色杂质。对于4S店是否有责任,对方表示要厂家对机油进行检测。帮办采访之后,事情有了新的进展。4S店给周先生了一份报告,可是这个报告,让周先生一头雾水。翻过来覆过去,怎么都看不明白,这问题到底出在哪。
 
临沂市兰山区周先生:“买了一个GL8新车,刚跑了7千来公里,出现了发动机异响。拆了以后发现发动机的顶杆坏了两个,还有机油里面有杂质。”
 
4S店检查后发现,在发动机部分配件和机油滤网上,出现了大量黄色的物质。而拆解后的机油滤芯上,也布满了杂物。随后4S店对机油和杂物进行了取样,寄回厂家检测,一周后,周先生接到了4S店维修经理的电话,称机油的检测结果没有问题,但是检测报告却无法向周先生出示。
 
临沂齐鲁阳光别克4S店店长于经理:“厂家现在说样本量不够,再提取13、4片,提取之后(再检验),机油现在初步看是没什么问题,最后诊断一下看看结果是什么原因。”
 
临沂市兰山区周先生:“你给我个鉴定报告,他们说等十几天,给一个明确的结果,我又等了十天,问谁都说没出来,一直叫我等。”
 
帮办采访之后,临沂齐鲁阳光别克4S店给周先生了一份所谓的报告。可是看到这份报告,周先生更是一头的雾水了。
 
临沂市兰山区周先生:“他们给我了一份检测报告,我也看不懂,都是英文,也没有写结果是什么,就说(口头告知)机油件和滤芯没有问题。”
 
“报告”咋解释?4S店主管躲进厕所
 
帮办看到,这份所谓的报告上,有一些金属含量的数值,至于是哪家检测公司做的检测,检测内容有哪些,到底合格不合格,全都没有说明。随后帮办和周先生找到了4S店,希望对方能给解释一下这份报告到底写了什么。没想到,对方一位姓李的负责人,见了周先生拔腿就跑。
 
临沂市兰山区周先生:“不是你负责这个事的。”
 
姓李的负责人:“我不负责这个。我不知道。”
 
临沂市兰山区周先生:“你怎么不负责当时你接待的。”
 
临沂市民周先生:“我拿着这个报告吧,找这个主管,我说看不懂你给我说说吧,主管躲在厕所也不出来了。”
 
临沂齐鲁阳光别克4S店的这位主管进了厕所一直也没出来。无奈之下,周先生向市场监管部门进行求助。目前,临沂市工商行政管理局商城分局正在帮周先生进行协调。
 
消费者在你这做的保养,出了问题你就应该解决问题。这躲到厕所不露面,你这是打算一直躲在里面吗?这砸的只能是自己的招牌。
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