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临沂丰汇别克新车出故障 维修10个月车主提出换车遭拒

2017年10月27日 18:04
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来源:未知

 

购买新车本是件高兴的事,然而临沂市民孟女士购买了一辆别克昂科威却麻烦不断,刚提的新车便出现故障,连续多次到4S店维修,一直持续了10个多月,依然没有维修好。

2016年12月18日,在陶然路与中丘路交会处附近的丰汇别克4S店,孟女士花了25万多元购买了一辆别克昂科威,2017年1月4日,孟女士开车去车管所挂牌,然而在路上出现了故障,于是孟女士只好把车开回4S店维修,“经过检查,主要电脑系统的问题,4S店给更换了一个ABS模块。”孟女士介绍。

然而维修之后,孟女士在开车过程中依然会遇到问题,“主要就是在行驶过程中,方向盘突然失灵,特别沉,很费力,很快刹车也踩不下去,电脑显示屏一直显示各种乱码等情况。”孟女士表示,随后她只好又把车开到4S店维修。

查看维修记录,5月21日,孟女士在丰汇别克4S店又更换了电源稳压器,但是车辆故障并没有完全解决,“还是出现以前的这些问题,这些问题出现得很偶然,有时候熄火后重新发动又好了,有时候路上有问题,车开到4S店之后又好了。”孟女士称。

在孟女士录制的一段视频中,车辆一直滴滴响个不停,仪表盘显示器先后显示泊车辅助系统关闭、四驱驱动关闭、方向盘助力关闭、制动辅助系统关闭,然后出现一连串英文代码后黑屏。孟女士表示,这段视频是7月20日开车中遇到的情况,她便录了下来,“当时我去商店买东西后发现,车的后备箱打不开了,无论是遥控还是手动,我上车启动车辆时,又出现了这一系列的问题,这就是一直存在的电子稳定系统故障,我反复启动了20多分钟,车辆总算正常启动了。”孟女士称。

随后,孟女士把车送到了4S店再次检修,“这次4S店在厂家的指导下,把我的车辆各个模块都卸下来,挨个检测了一遍,然而依然没有找到原因,随后厂家的工程师也亲自来了两次,先后用电脑检车、上路检测等,但是依然没有找到解决方法。”孟女士称。

如今孟女士的车辆依然停放在4S店里,4S店和厂家又提出了新的解决方案,但是双方一直没有达成一致。

车主说 要么修好车,要么换新车!

孟女士表示,她的要求很简单,要么把车给修好,要么换新车,“说实话,刚开始我们很配合他们的工作,刚买的新车10多天就出问题了,我们完全可以要求换车,当时他们说能检修好,我也就没再计较,没想到这10个多月根本就没有修好,这个问题反复出现,他们连原因都找不出来!”孟女士十分气愤。

孟女士认为,车辆出现的这些问题,给她的驾驶带来了安全隐患,“行驶中方向盘突然失控,这也太吓人了,幸亏不是发生在高速公路上,有一次等红绿灯的时候,油门5秒钟不上油,车辆停止不动,5秒后突然加速冲了出去,差点追了尾!”孟女士称。

针对此次厂家提出的维修方案,孟女士提出了自己的意见,“这次他们提出了加装一根线路的方案,这个我不同意,所有这个车都是一样的构造,凭啥我的车多加一根线路才正常?而且他们也保证不了加了这根线路就一定没有问题了,这让我无法接受。”孟女士称。

既然对方修不了车,孟女士便要求更换新车,“我现在觉得4S店一直在拖,车辆修不好,又不想给换车,就这样反复维修,现在车辆不能正常使用,已经给我出行带来了不便,但是对方却从来没有赔偿的意思,人家买车是为了方便,我买了辆车却带来了麻烦!”孟女士称。

4S店说 不符合换车要求 会联系厂家协商

10月23日上午,沂蒙晚报记者来到丰汇别克4S店,针对孟女士车辆的情况,丰汇别克4S店负责维修的工作人员也很无奈,“这个车辆主要是软件的问题,如果是硬件问题很好解决,但是这个软件的问题很难确定是哪个地方出了问题,很多程序都在一个系统平台,不知道是哪个程序问题就会诱发车辆的这些状况。”该工作人员解释。

针对维修方案,该工作人员表示,厂家确实提出了加一根线路的方案,“我们也希望能维修好,但是谁也不能保证一定能修好,这次我们准备更换两个地方,加线路是进一步巩固稳定。孟女士现在把车停在店里,但是不配合我们维修,我们觉得她是想换车,并不希望我们能解决这个问题。”该工作人员称。

针对孟女士提出的换车要求,该工作人员表示,孟女士的车不符合更换的要求,但是他们会积极联系厂家协商,希望双方能达成解决方案。( 记者 董立军)

来源:沂蒙晚报

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