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平邑县郑城镇:全心全力做好12345市民热线工作

2019年07月12日 15:24
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来源:未知

近日,为提高“12345”热线工作实效和办结质量,努力做到“件件有落实、事事有回音”,平邑县郑城镇对重点工单进行实地落实。

在落实工作中,对热点、难点集中研究处理;对特殊问题坚持急事急办,及时与诉求人联系;对群众反应强烈的问题,认真调查核实,真正做到察民情、解民意、听民声,切实提高诉求解决率和满意率。

郑城镇在县12345热线办公室的指导和帮助下,按照“群众利益无小事”的工作原则,以“倾听群众呼声,接收群众监督”为宗旨,围绕社会关心关注的热点难点问题,为群众排忧解难,有效地解决了各类诉求,拓宽了政民沟通渠道,保障了民生,缓解了社会矛盾。

郑城镇相关负责人表示,在今后的“12345”工作中,要充分了解一些疑难问题的关键点,从而有针对性地拿出解决办法;要定期总结思考,从不同案例中,寻找解决问题的共性特点,不断完善解决制度和长效机制;要深入了解群众诉求,一切从群众的根本利益出发,全心全力做好热线服务工作,切实提升群众的满意度。

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