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新买空调发出异响要求退换遭拒?商家:需做鉴定

2019年04月25日 09:50
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来源:未知
“新买的变频空调刚使用不久就发出间歇性异响,多次要求给予换机,对方却没动静了,太急人了。”4月23日,家住临沂河东的市民张女士拨打热线反映。
 
  据张女士介绍,今年3月份,她在市区通达路一电器专卖店购买了一台变频空调,含安装费等共花费2300多元。“当时是朋友介绍的,商家称确保质量,而且还给安装到位。”张女士说,让她没想到的是,4月中旬一天晚上,当他们使用空调时,空调主机竟发出间歇性异响,“没开多久,空调主机突然发出像电钻打洞时‘吱’‘吱’的响声。”
 
  张女士告诉沂蒙晚报记者,随后,她立即联系商家。“第二天上午,当时负责安装的师傅过来了,经过3次开关机试验,却未发现空调有异响。”张女士告诉记者,本来以为可以了,没想到就在安装师傅离开的第二天晚上,空调再次出现了异响。“当时已经比较晚了,我给安装师傅拨打了电话,他在电话里亲耳听到了很大的噪音。后来我将情况告知,并要求给予更换主机。当时他们答应了,后来也过来查看了,确定了存在的故障,说会向厂家反映,可没想到却没了音讯。”
 
  随后,记者根据张女士提供的电话联系了该专卖店。“该客户家的空调确实有些噪声,但只是偶尔,空调主机异响是间歇性发出的。”对此,其相关负责人说。“我们也想早点解决,情况已经反馈给厂家,但需做鉴定,如果是质量问题,将会处理。”
 
  对此,沂蒙晚报特邀律师姜涛称,根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。“该情况张女士可以与商家协商,协商不成,可以向市场监管部门投诉。”
 
    沂蒙晚报记者 赵泽军
 
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