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内机滴水频现,求助无人维修 墙上的空调成了“水帘洞”

2018年08月07日 16:34
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来源:未知

商报消息(记者 段佳贤 田锦程)近日,记者接到长沙市民张女士投诉称:2015年,张女士通过快乐购物股份有限公司购买了5台TCL牌子的空调,其中一台没用多久就出现了内机滴水问题,于是找售后服务进行了维修。

没想到愈修愈坏,今年空调竟然成了“水帘洞”,致使她家房屋的墙壁异常“斑驳”。令张女士气愤不已的是,今年这台空调又出现了同样的问题,她数次致电TCL售后服务,却至今无人上门维修。

产品质量堪忧 售后服务太差

张女士称,2015年7月6日,她通过快乐购物股份有限公司购买了5台TCL牌的空调,其中一台TCL大1P智能WIFI钛金变频冷暖空调挂机安装在主卧室里。使用一个星期后,张女士发现雪白的墙壁上到处都是水渍,检查结果表明原来是空调内机漏水。

于是,张女士立即找到售后服务人员进行维修,漏水问题得以基本解决。但没有想到的是,2016年和2017年,这台空调及又再次出现了同样的问题,无奈之下,张女士只得再次求助。

2018年5月,张女士发现这台空调漏水越来越严重,遂于5月29日和7月23日先后致电售后保修人员前来维修,均无果而终。7月26日、27日、29日和30日,张女士拨通了TCL空调的售后服务电话,客服回应说立即派维修人员上门维修,可始终不见TCL空调的维修人员上门。

“家里的其他房间住着两边的父母,现如今我、老公和我不满三个月的小孩只能暂时住在客厅了,因为天气炎热,小孩每天晚上哭闹不停。这个问题已经严重的影响了我一家的生活。”张女士说,“TCL空调的售后服务为什么会对顾客如此冷漠?到底是产品质量存在着严重的质量问题?还是因为对自己的产品维修失去了信心?TCL空调的售后服务实在是太差了!”

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▲张女士家的TCL问题空调与购买该空调的发票。

顾客怨声载道 总部推诿不管

记者在一个“TCL空调吧”的网页上看到这样的留言:

就换个室内机或者换个风轮,十分钟搞定的事情,TCL给了两个哭笑不得的办法,每个处理起来估计都要十天半月的折腾,客户可能在你们眼里就是傻子,但是你们的工人装了三个小时一分钱没拿到大半夜走了,然后再来拆掉,然后重新再装,你拿你们的工人也当傻子用么?我都看不下去啊!

一个叫“苹果大大QAQ”的更是直言不讳地说:TCL这空调是真的垃圾,刚买来就维修。刚买的时候天气还不是很热没怎么用,等到天气热得时候不制冷,叫维修工来修,七月份加的氟八月中旬又不制冷,真的是“战斗机”。打了客服没人理,打总部电话又说不关我事。

网友“无奈的咆哮”称:“TCL空调出现故障,第一次打售后电话,拖你一月半月没得商量,至今也没一个师傅或维修工找我维修,客服就知道打发人。我家一台海尔空调用了七年至今没问题,海尔冰箱也没问题。美的热水器二台,其中一台有点小问题,打个电话售后,立马帮你解决。真没见过像TCL是怎么存活下来的,赶紧从地球上消失吧,不要再害人了。

甚至还有网友说:“放弃吧,T(太)C(差)L(了)的东西不能买。”

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▲张女士与TCL售后的通话记录。

国家法律规定 商家理应担责

记者查阅资料了解到,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条表明“消费者享有公平交易的权力。消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为”。空调出现故障,经销商应该担责。

此外,TCL空调的售后服务口头答应上门维修,但迟迟拒不承担“三包”责任,违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外”。第二十三条规定“经营者提供商品或者服务,按国家规定或与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任。应按国家规定或者约定履行,不得故意拖延或无理拒绝”。

延伸阅读

TCL集团股份有限公司简介

TCL集团股份有限公司创立于1981年,是全球化的智能产品制造及互联网应用服务企业集团。其前身为中国首批13家合资企业之一——TTK家庭电器(惠州)有限公司,从事录音磁带的生产制造,后来拓展到电话、电视、手机、冰箱、洗衣机、空调、小家电、液晶面板等领域。

TCL集团公司董事长兼总裁李东生被《时代》周刊、CNN评为“25名最具影响力商业领袖”之一、《财富》杂志封面人物、CCTV中国经济年度人物,他带领TCL集团在全球消费电子行业中脱颖而出,开创了中国企业国际化之先河。

据了解,2017年年末,李东生接受中央电视台《大国品牌》栏目组采访时讲到:“任何产品都需要不断的技术迭代更新,带给消费者更好的体验。大国品牌得要有质量,你一定要在产业中做到技术领先,做到产品的质量优良、工艺精湛。”

2018年7月18日,TCL空调在京举办主题为“智享家的每一度”的2019冷年智能新品发布会,会上TCL空调负责人陈绍林表示,TCL空调发展的新征程就是在继续坚持“质量第一、效率优先”原则的基础上,从“品牌质量”迈向“品牌形象”的建设。TCL空调要通过打造让消费者拥有功能价值和愉悦感的舒适生活享受的精品空调,实现品牌形象的塑造。

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