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维修费用高维修点难找 小家电陷入维修瓶颈

时间:2017-04-14 15:04  来源:琅琊新闻网  
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现在我们的生活离不开各式各样的小家电,想喝豆浆,豆浆机可以帮忙搞定;想喝鲜榨果汁,一台榨汁机就可以满足;喜欢卷发,在家用卷发棒就可以打造出自己想要的发型……这些小家电在为我们带来便利的同时,其维修难也一直困扰着消费者。

现象:很多消费者把小家电当成快消品

临沂市民李女士正在为二宝添置用品,除了衣服、奶粉、尿裤外,诸如热奶器、料理机、奶瓶消毒器、理发器等常用的小家电也在她的清单之内。不过这些小家电在购买之前,李女士还是有些纠结。

原来在两年前生大宝时,李女士购买了好几件小家电,料理机、奶瓶消毒器、辅食机、温奶器、电炖盅。但等她收拾出来后发现,有几件小家电已经无法正常使用了。“这台料理机当时从网上购买的,本来想着给二宝继续用,但插上电源后根本没反应。后来又联系了网上的卖家,对方客服人员告知,这款料理机已经过了保修期,且这个型号的产品已经停产了,相关配件也缺货。”

虽然这台料理机当时花了159元买的,但用了两年就坏了,还是让人有点心疼。“已经过了保修期,也不想到处找地方维修了,再说维修费动辄几十元、甚至上百元,还不如再买个新的。”就这样,这台料理机因为维修难就被闲置起来。

记者了解到,像李女士一样把小家电当成快消品的并不在少数。家住北城新区柳溪美庐的赵女士跟记者吐槽,她花269元购买了一台品牌豆浆机,结果用了一年,豆浆机就“罢工”了。联系商家后,客服人员给了两个解决方案:可以寄回商家,但来回邮费24元需要自理;也可以找当地品牌售后维修点去维修。

赵女士对于两个方案都不太满意:“寄回去的话,邮费太贵不说,还得等上一个月才能用。商家给的维修点又太远,过去一趟实在太麻烦。就200多元的东西,实在是懒得折腾。”赵女士说,她也不想修了,等过几天趁着活动再买一个。

调查:维修店不愿意修,缺少配件是主因

采访中,很多消费者抱怨,家里的大家电坏了,可以找售后维修,而小家电一旦出故障就只能扔了或卖给收废品的。其实这与售后维修有很大的关系,特别是从网上购买的杂牌子小家电很难找到售后维修点,即使找到个人维修店,大多维修师傅也不愿意接活,且很多人也常因为维修费用过高而放弃维修。

“部分小家电因为电路烧坏了或者接触不好,我们就给维修一下。如果需要更换零件,我们也修不了。”市区陵园前街一家电维修店的胡师傅指着店内一角堆积的小家电说,那些都是顾客拿来维修的,有的是没有合适的配件,还有的是嫌几十块钱维修费高,最后都被丢弃在这里。

据胡师傅介绍,店里维修多以电视、冰箱等大件家电为主,吹风机、豆浆机等小家电几乎没有维修过,“主要是没有合适的零配件更换。”胡师傅说,品牌小家电要好一些,大部分零配件会流通出来,但很多顾客拿来的都是网上购买的小品牌小家电,很少有合适的配件。

如果是从家电卖场购买的小家电出了故障怎么办?金鹰家电商场售后服务中心专业人员邵长春表示,卖场内所售小家电都有各自的品牌售后维修中心,如果消费者购买的小家电在保修期内,可以由卖场工作人员拿去售后维修中心免费维修。如果过了保修期,消费者可以去品牌售后维修中心,需要自己支付维修费用。

“卖场维修中心平时以大件家电保养维修为主,很少涉及小家电。像前几年很多小家电本身价值就不高,也就百八十元,如果出现故障大部分消费者就直接扔掉了。虽然现在有的小家电售价高了,但等到出故障后拿来维修的确实不多。”邵长春坦言,其实维修小家电技术难度并不高,但是多数缺少配件,而且小家电厂家产品更新换代快,没有人愿意花钱储备这些配件。另一方面,对于家电维修行业来说,单靠维修小家电根本养不住人,一天收三四个机器,挣个百八十块钱,光人工成本就不够。

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小家电也可以以旧换新

每个家庭都或多或少有几件废旧小家电,有的时间久了就被主人当废品卖掉了,有的则一直被闲置在家里。“小家电能不能跟大家电一样,也参与以旧换新活动啊?”市民王女士的话道出了很多消费者的心声。

日前,记者从市区几家大型家电卖场了解到,有多家卖场已开展过小家电以旧换新活动,产品涉及豆浆机、料理机、电饭煲等生活小家电。不过换购品类还比较单一,大多只是品牌为了推广新品所采取的营销手段。

“我们卖场有很多品牌小家电开展过以旧换新活动,像美的、九阳等,但换新的小家电并不是针对所有产品,厂家只是拿出某一个产品来参与活动。”九州宜家佳解放路店小家电部丁经理介绍。

该卖场九阳小家电导购高艳阳告诉记者,九阳小家电刚开展了以旧换新活动,活动期间,消费者只需带着废旧小家电就可以参与活动,无论哪个品牌的旧机器都可以折价换购崭新的机器,工作人员根据旧机现场评估、现场折价,100元-400元不等。同时,参与换购的产品可以享受到与正常购买商品同样的售后服务。

“九阳这几次以旧换新活动都特别成功,有的高端旧机能折200元-300元,再换新机时就能为消费者省下不少钱,有的消费者觉得很划算,又回去推荐给朋友。”高艳阳透露,由于这次活动比较成功,她们打算再跟厂家申请继续开展,让更多消费者体验到九阳新科技产品的服务,同时也让更多家庭的废旧小家电得到合理利用。

金鹰家电商场售后维修中心专业人员邵长春介绍,该卖场每年也会针对小家电开展几次以旧换新活动,但可以换购的产品比较单一,“不可能大范围开展这个活动,因为每个品牌、每个型号产品的技术含量不好对比,仅凭工作人员现场评估无法做到公平折价。”邵长春说。

邵长春建议,消费者在购买小家电时最好选择一些品牌产品,这样可以享受到厂家的售后服务,即使出了问题也能及时得到维修。另外,品牌类小家电参与以旧换新活动时折价也会高一些。

鲁南商报记者 王咏梅

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